¿El cliente tiene siempre la razón?
Por Gerardo Villacreces Carbo Me permito aclarar que el presente artículo no busca proteger al mal emprendedor o empresario; sino más bien aclarar y apoyar el trabajo honesto y esforzado de los emprendedores de bien, que independientemente del tamaño de su negocio, pero sí con un gran esfuerzo, emprenden, asumen riesgos y dan empleo. Así como tampoco busca interferir con aquel justo, apropiado y constructivo reclamo, reseña o comentario, que realiza prudentemente un Cliente de Bien, frente a una objetiva falla detectada, ya sea en el producto y/o servicio recibido. Estas líneas más bien se refieren, particularmente, a aquel grupo de ciudadanos que ingresan a los locales comerciales y/o que solicitan un servicio en particular, y que se sienten con el “derecho” a exigir, recibir y/o reclamar por cualquier motivo, utilizando como arma de presión, la queja en las redes sociales. Así vemos como en este segmento de personas, existe un universo de dive...